Stel je de volgende situatie voor:  Je hebt vrienden uit Engeland op bezoek en je neemt ze in je woonplaats mee om eens even lekker te gaan shoppen. Op een gegeven moment krijg je trek en besluit je om naar een gezellig broodjeshuis te gaan. Een broodjeshuis waar je altijd nog naar volle tevredenheid geluncht hebt en waar de bediening altijd vriendelijk is. (tot vand aag dus)

 

In dat broodjeshuis doe je je best om de kaart in het Engels te vertalen en na lang aarzelen heeft iedereen een keuze gemaakt. De bestelling wordt opgenomen en voor de zekerheid vraag je nog even of de focaccia "Inferno" aan twee kanten belegd is. Als het antwoord daarop ja is, kies je voor dat broodje. Duidelijk toch?

 

Wat verwacht je dan als je bestelling komt? Juist een broodje dat aan twee kanten belegd is! En wat doe je dan als je een mager belegd dubbel geklapt broodje krijgt? Inderdaad, je verwijst vriendelijk  naar de vraag die je vooraf gesteld had en je zegt dat je een dubbelzijdig belegd broodje besteld had. De "kokkin" nam de bestelling terug met een gezicht dat op onweer stond. Ze opende het broodje en verdeelde het beleg over de beide helften. Daarna bracht ze mij het terug en smeet het bordje voor mij neer. Wat doe je dan?

 

Mijn eerste reactie was: Ja hallo, dat had ik zelf ook nog wel gekund, maar dat is niet wat ik gevraagd had. Ik heb een dubbelzijdig belegd broodje met tomaat en brie gevraagd en niet een broodje waarbij je de schijfjes tomaat op één hand kunt tellen, met daarover heen een vliesje gesmolten brie. Ik was werkelijk te verbijsterd. Bijna van plan het te eten, maar ik bedacht me. Van mijn gebruikelijke vriendelijkheid was inmiddels weinig meer over...

 

Ik liep terug naar balie en ik vertelde mevrouw de bazin dat ik zo'n behandeling niet gewend was en dat ik het niet bepaald klantvriendelijk vond. Ik vertelde de dame dat ik van tevoren gevraagd had of het broodje dubbelzijdig belegd was en als ik een ontkennend antwoord had gekregen, dan had ik een ander broodje besteld. Simpel toch? De vrouw antwoordde heel koppig dat ze niet van plan was om er iets aan te gaan doen, dus ik zei dat ik dan niet van plan was om het te gaan betalen. Ik ben weer gaan zitten en ben het broodje gaan eten.  De vrouw kwam bij me en zei: "Ik dacht dat je net zei dat je niet van plan was om het broodje te eten" Dus ik antwoordde: "dan heb je dus weer niet goed geluisterd, ik zei dat ik niet van plan was om het te betalen, dat is iets anders dan niet eten!" Toen vroeg ze me of ik van plan was om stennis te gaan schoppen. Ik antwoordde dat ik dat inderdaad zou doen als het nodig was en dat ze dat dan geheel aan zichzelf te wijten had. Ook vertelde ik haar dat ze bij deze een klant minder had. Uiteindelijk heeft ze het broodje weer meegenomen en alsnog extra belegd (Beetje te laat...). Helaas was mijn eetlust op dat moment wel zo ongeveer over... 

 

Het broodje was dan misschien een Inferno, de "bazin" was een regelrechte hel!

 

(Achteraf hadden we natuurlijk alleen onze eerder genuttigde koffie moeten betalen, de rest laten staan en weglopen!)

 

 

 

P.S. Verder hebben we heerlijk geshopt, het was erg gezellig...

 

P.P.S. Mijn "gesprekje" met de vriendelijke dame heeft er wel voor gezorgd dat 4 andere klanten geen bestelling meer geplaatst hebben en weggegaan zijn! Jammer dat er niet meer gasten binnen zaten, we hadden beter buiten kunnen zitten, hadden we meer publiek gehad...